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2025.04.26
リハモン芦屋で電話対応ロープレを実施しました✨
背景として、昨年から「痛みによる欠席者の増加」が課題となっており、
それに伴って出席率の低下も見られていました📉
そこで、「休み連絡を受けた時点で、症状に応じて評価ができれば、
“その状態なら運動で改善できるかも！”と、
ご利用を前向きに捉えてもらえるきっかけになるのでは？」と考え、
独自の問診票📋を作成しました！
今日はその問診票を活用し、パートスタッフさんにご協力いただいてロープレを実施。
実際にやってみると、
「この問診票があると質問しやすいし、聴取の精度が上がる」
という嬉しいフィードバックをいただけました👏
▼実際の運用イメージ▼
1️⃣ 電話を受ける
2️⃣ 問診票に記入🖊️
3️⃣ PTに情報共有
4️⃣ PTが問診票を確認し評価
5️⃣ 必要に応じてPTが利用者様へ再度ご連絡し説明📲
この流れを定着させることで、
“痛みがあっても安心して相談できる場所”と感じてもらえるよう、
引き続き改善を重ねていきます💪✨
利用者様の不安を少しでも減らし、安心してご利用いただける体制を整えていきましょう☺️
2024.06.05
2024.04.08
