マナー研修

「敬語orタメ口」

日頃から気になっていたこと、病院時代から各自の責任で使用していた言葉遣いについて

タメ口は患者さんや利用者さんとのラポールが築けていたら大丈夫?

本当に深い信頼関係を持つにはタメ口の方が良い?

 

医療従事者は知らないうちに関係性を見極めて使い分けていることがありますが、

他人のタメ口をきくとやはり目上の方に対してのは違和感を感じてしまいます。

コミュニケーションに関して、伝わり方は「形」✖︎「気持ち」とのこと

気持ちが100%でも形が伴っていなければ受けては何も感じないし、伝わらない。

医療職は先生と呼ばれたり指導する立場になりどうしても主導権を握らなければいけないこともありますが、

常に目上の方と接しているという意識を持っていきたいと感じました。

今後もサービスの質向上に向けて社内勉強会を開催していきたいと思います。

今回講義いただいたのは

一般社団法人C’s代表の坂口先生です。

坂口先生は企業や京都テレビにも出演されている有名人です。

ホームページはこちら↓

http://www.cswalkingschool.jp

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